Las redes sociales en el Perú se han convertido en un focus group permanente. Vodka Smirnoff es una clara muestra de cómo manejar una estrategia digital de manera creativa. Y, se ha convertido en una marca moderna que cree en el poder la web y las redes sociales. Gracias a su presencia en redes sociales, en el Perú es una de las 15 marcas más queridas en el Perú, además de ser una de las más activas.

Básicamente, la presencia de Smirnoff en las redes sociales se produjo por necesidad, explicó Bermúdez, ya que la competencia estaba presente y “se tenía que hacer”. Su estrategia se basó en establecer el contacto directo con su público, pero no se trataba de crear un sitio masivo para toda América Latina, se pensó en los “social sites” locales, con contenidos globales, imponiendo un tono de voz único en cada uno de ellos porque “si –como en este caso– será la web la que hable por ustedes, nuestra marca debe gestionarse de la mejor manera, apelando a sentimientos y emociones que nos ayuden en ese camino”. Y esto se debe, explica, a que Facebook es “conversacional”.

Se debe entender, afirma Bermúdez, que no se debe utilizar las redes sociales para vender, sino para generar demanda. Pero también se deben alimentar constantemente con herramientas y contenidos de diferente tipo (videos, fotos, etc.)

Expresa que las empresas y las marcas tienen que dejar de ser anónimas, no hay que esconderse detrás de la marca o del logo. Vivimos en “Internet time” y si antes vivíamos a seis grados de separación (seis personas separaban a alguien de alguien), con las redes sociales estoy a un grado de ese alguien.

Al respecto, Bermúdez sostiene que el consumidor social media:

1. Es nómada digital.
2. Es bastante difícil.
3. Es selectivo.
4. No se deja impregnar por mensajes mediáticos.
5. Agrega valor a los contenidos al dispersarlos.
6. Es muy disperso (solo está minutos o segundos)

Agrega que, contra lo que la mayoría supone, la edad promedio en las redes sociales está por encima de los treinta años según cifras de Google Perú:

0 – 17 años 15%
18 – 29 años 9%
25 – 34 años 18%
35 – 44 años 25%
45 – 54 años 19%
55 – 64 años 10%
+65 años 3%

En el desagregado, estas serían las edades promedio por red social:

Edad promedio del usuario social media 37 años
Edad promedio en LinkedIn 44 años
Edad promedio en Twitter 39 años
Edad promedio en Facebook 38 años

Para el caso de Facebook en el Perú, el desagregado por nivel de edad es el siguiente:

13 – 15 años 13%
16 - 17 años 11%
18 - 24 años 34%
25 - 34 años 11%
45 - 54 años 5%
55 - 64 años 2%
+65 años 0%

En cuanto al sexo, hace algunos años eran las mujeres quienes más atentas estaban al Facebook, sin embargo en los últimos años la actividad de los hombres ha aumentado:

Femenino 46%
Masculino 54%

La comunicación con el público se da en todos los canales (ATL, BTL, etc.), pero el diálogo se da con las redes sociales, por eso hace falta una verdadera revolución creativa en ellas.